Última actualización: 23 de Julio de 2025
En Colombia Vapea, valoramos profundamente la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Por ello, nuestras políticas de garantías, cambios y devoluciones están alineadas con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas complementarias vigentes en Colombia. A continuación, detallamos los lineamientos aplicables:
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a ejercer el derecho de retracto en compras realizadas mediante comercio electrónico, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
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El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, con empaques originales, sellos de seguridad (cuando apliquen), accesorios y etiquetas completas.
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No debe haber sufrido deterioro por causas atribuibles al consumidor.
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El producto no puede ser un bien de uso personal (como líquidos, esencias, boquillas, cartuchos abiertos, entre otros), por razones de higiene y seguridad, según lo permitido por la misma ley.
Procedimiento:
Para ejercer el retracto, el cliente deberá diligenciar el formulario dispuesto por Colombia Vapea FORMULARIO o escribir a:
📩 [email protected]
📱 WhatsApp: +57 304 269 0391
Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto en las condiciones anteriormente descritas, Colombia Vapea procederá con la devolución del dinero dentro de un plazo no mayor a 30 días calendario, conforme a lo establecido por ley.
2. Cambios por satisfacción
Colombia Vapea no realiza cambios por gusto o preferencia del cliente, dado que la mayoría de nuestros productos están categorizados como de uso personal y tienen contacto directo con la boca o sistema respiratorio. En caso de presentarse una excepción, esta se evaluará caso a caso, siempre y cuando el producto no haya sido usado y conserve sus empaques originales.
3. Garantía legal
Los productos comercializados por Colombia Vapea cuentan con garantía legal tres (3) días calendario, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, salvo que el fabricante o importador otorgue un plazo mayor (lo cual se informará en la descripción del producto).
Condiciones generales de garantía:
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Aplica únicamente para defectos de fabricación.
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No cubre daños por mal uso, caídas, contacto con líquidos no permitidos, sobrecarga, golpes o manipulación no autorizada.
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Para validar la garantía, el producto debe ser revisado por nuestro equipo técnico. En caso de ser necesario, el producto será enviado a diagnóstico.
Procedimiento para solicitud de garantía:
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Diligenciar el formulario de PQRS (FORMULARIO) o escribir al correo: [email protected].
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Anexar fotos o videos del producto con falla, así como número de pedido y descripción del inconveniente.
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Colombia Vapea evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la normatividad vigente.
4. Costos de envío
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Derecho de retracto: El cliente asume el costo del envío del producto a nuestras instalaciones.
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Garantías: Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía, Colombia Vapea cubrirá los costos de transporte (envío y retorno). Si después del diagnóstico se determina que no hay falla imputable al producto o no aplica la garantía, el costo de envío de retorno será asumido por el cliente.
5. Excepciones
No se aceptan devoluciones ni se otorgan garantías en los siguientes casos:
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Productos de uso personal que hayan sido abiertos o usados (por ejemplo: líquidos, boquillas, cartuchos, pods).
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Productos con daños atribuibles a mal uso.
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Productos fuera del período de garantía.
6. Contacto para solicitudes y atención al cliente
📩 Correo electrónico: [email protected]
📱 Teléfono y WhatsApp: +57 304 269 0391
📝 Formulario de PQRS: https://forms.gle/Sup2NCFg5Tp7Rngh8
7. Observaciones finales
Colombia Vapea se reserva el derecho de modificar esta política conforme a cambios en la legislación colombiana o a mejoras en la experiencia del cliente. Cualquier modificación será publicada oportunamente en nuestro sitio web.
Al realizar una compra en Colombia Vapea, usted acepta y está de acuerdo con nuestra política de devoluciones y retracto. Si tiene alguna pregunta o requiere asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarle.
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